Cómo funciona
Respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo funciona.
ablio es una plataforma de mercado internacional que provee servicios de interpretación en vivo, en cualquier parte del mundo a cualquier hora. Sea en línea o fuera de línea, en camino, o en la oficina, ablio provee intérpretes que pueden traducir en tiempo real desde cualquier idioma a otro idioma para corporaciones, pequeños negocios, y consumidores.
Los servicios son brindados mediante la plataforma de ablio, la cual automatiza todos los aspectos operacionales. Una vez que haya seleccionado los dos idiomas que necesite, un intérprete es identificado basado en las necesidades específicas y una conexión será establecida entre ustedes, el intérprete y sus interlocutores. Al final de la llamada, será facturado y la actividad del servicio queda registrada en su panel para un fácil rastreo.
Regístrese para obtener su cuenta personal. No tiene costos, cargos de registro, cargos mensuales ni acuerdos mínimos. La información dada durante su registro será usada con el único propósito de responder a sus pedidos de servicio. Por favor lea nuestros Términos & Condiciones y Política de Privacidad para más información.
Una vez registrado, usted tiene acceso a su propio panel personal, donde puede administrar sus configuraciones, sus pedidos de servicios y todas las otras funciones disponibles. Nuestra plataforma de servicio funciona de acuerdo a sus configuraciones de cuenta específicas, por lo tanto tómese su tiempo para explorar sus características, complete esto con sus preferencias y téngalo continuamente actualizado.
Ablio proporciona una combinación de diferentes opciones para sus servicios requeridos.
Par de idiomas: el par de idiomas del cual usted necesita interpretación.
A pedido /servicio reservado: usted puede pedir un servicio ahora (servicio a pedido) o reservarlo para otro momento (servicio reservado). Si elige servicio reservado, después de haber elegido el horario de la reserva, nosotros verificaremos la disponibilidad de un intérprete apropiado: una vez que uno haya sido identificado, le enviaremos un mensaje de confirmación y la reserva se mostrará en su panel. Usted será llamado por el intérprete en la fecha y horario seleccionados.
Nivel de servicio: usted puede escoger entre tres niveles de servicio: standard, business, y experto.Todos los servicios son prestados por intérpretes cualificados y específicamente asignados en lo que es llamado “modo de interpretación de enlace”, donde los interpretes traducen oralmente declaraciones cortas entre las partes en un modo bidireccional, mientras los oradores pausan para permitir la interpretación. Servicio standard es para conversaciones cotidianas, informales, donde el intérprete tiene la posibilidad de influir en el ritmo de la conversación y ajustar su interpretación, respetando el tono y el contenido de la conversación. Servicio business es para conversaciones de negocios o profesionales, donde el intérprete no solamente mantendrá lo que mas pueda el ritmo y tono de conversación, sino también respetará estrictamente la terminología usada y la interpretación de conceptos en la conversación. Servicio experto es para conversaciones con conocimientos específicos en terminología y formalismo de industria.
Conectando terceros: Si desea alcanzar terceros que necesiten ser conectados a la conferencia, puede ingresar los números telefónicos de hasta cinco interlocutores. Nosotros llamaremos a los interlocutores para incorporarlos en la conferencia una vez que usted esté conectado con el intérprete.
Haciendo la llamada – Usted tiene tres maneras de hacer la llamada:
- use su computadora: usando el micrófono y los altavoces de su computadora (es recomendado usar headset)
- use su teléfono : llame al número de teléfono mostrado, o use las funciones de ablioTEL
- nosotros lo llamamos: nosotros lo llamaremos a su número de teléfono
Una vez conectado con el intérprete, usted puede informar al intérprete sobre el tema de la llamada, así ellos pueden atenderlo mejor. Cuando esté listo para continuar, pida al intérprete ingresar a los interlocutores en la llamada, si hubiera alguno.
Para terminar la sesión Cuelgue si usted está usando el teléfono, o presione “Terminar la llamada” si usted está usando su computadora.
Si usted está de viaje, con pobre o sin acceso a internet, puede solicitar un servicio directamente desde su teléfono usando ablioTEL: simplemente marque el número local de ablio y conéctese con tu intérprete solicitado. Puede usar la opción del altavoz de su teléfono, evitando así pasar el auricular entre sí, o puede agregar a su dispositivo un audífono con adaptador de dos entradas para conectar otro par de audífonos a su interlocutor.
Si usted pretende tener conversaciones cara a cara frecuentemente en su entorno de oficina, la solución óptima es usar un teléfono con doble auricular para usted y su interlocutor, para conectarse con el intérprete: estos dispositivos están a un precio económico y están usualmente disponibles en cualquier tienda electrónica.
Si necesita hablar con interlocutores distantes, ablio hará las llamadas a sus números telefónicos y los incluirá en su llamada una vez que usted este conectado con el intérprete. Use su panel de servicio para configurar las opciones más apropiadas a sus necesidades.
Ablio le permite conectarse hasta con cinco interlocutores telefónicos, pero también puede usar nuestros servicios de interpretación incluyéndolos con cualquier otro servicio de audio o video conferencia de su elección, como Go-to-meeting, Vidyo, Zoom u otros.
Para hacerlo así, una vez que haya reservado su conferencia en su plataforma elegida, reserve una sesión en su panel de Ablio: cuando el sistema le pregunte ( paso 6 del proceso de pedido de sesión) ingrese el correspondiente número telefónico y códigos de acceso. El intérprete se unirá a la conferencia en el horario que usted seleccionó, en modo de audio solamente.
Debido a que las voces de todos los participantes son mixtas en una misma transmisión de audio, por favor dirija la sesión permitiendo al intérprete operar en el ya descrito “modo de interpretación de enlace” (“modo de interpretación simultáneo” estará disponible en otra nueva funcionalidad específica, aun bajo desarrollo, previsto para fin de este año).
Use el botón de HelpDesk en la parte inferior derecha de cada página de nuestro sitio web, es la manera más efectiva para ponerse en contacto con nuestro equipo para cualquier tipo de pedido. Nuestro personal dedicado está disponible para asegurarle la mejor calidad y experiencia de usuario.
Nuestros servicios son cobrados en una base por minuto. Los precios están claramente indicados cuando usted pide el servicio mediante su panel y son facturados directamente a su tarjeta de crédito. Al final de la sesión, se le facturará por el número de minutos usados y se mostrará en la página de panel de sus facturas una lista del detalle de la sesión . Los cargos comienzan cuando el intérprete está en la línea con usted, y terminan cuando usted cuelga. Un factura con todos sus pedidos de servicio estarán disponibles en su panel al final de cada mes.
Por favor configure los detalles de su tarjeta de crédito en sus configuraciones, de otra manera nuestros servicios no estarán disponibles para usted. Contáctenos mediante el botón de servicio de asistencia si prefiere negociar otras formas de pago.
Al final de cada sesión de servicio, se le pedirá amablemente dar su feedback sobre el servicio recibido y calificar a su intérprete. Agradecemos sus comentarios y su opinión, debido a que estos son cruciales para nuestra continua metodología de mejora.
Haciéndolo así, tiene la posibilidad de incluir al intérprete en la lista de sus intérpretes de preferencia, y sus futuros pedidos de servicio serán asignados a ellos, si se encuentran disponibles en ese momento.
El Perfil Corporativo le brinda un panel adicional que le permite crear, asignar, administrar y monitorear múltiples sub-cuentas, todas asociadas a una sola cuenta corporativa.
Está disponible libre de cobro como opción adicional: usted puede subir de nivel su perfil a Corporativo enviándonos un pedido mediante el botón de HelpDesk. Su perfil Corporativo y su panel serán activados el siguiente día hábil.
Sus sesiones interpretadas son grabadas para su conveniencia. Son guardadas en nuestros servidores seguros por 30 días. Antes de ser eliminados, desde su página de pagos, usted puede escucharlos y eventualmente guardarlos en su propia computadora. Sus sesiones interpretadas, así como el resto de su información personal, esta obviamente protegida en conformidad con nuestro Código de Privacidad y Éticas.
Ablio usa las tecnologias VoIP para manejar la comunicación entre usted, el interpréte y sus terceros, basándose en infraestructuras dedicadas y sólidas para poder así poder brindarle la mejor calidad y experiencia de usuario.
Si usted usa la función “use su computadora” para hacer la llamada, asegúrese que su navegador permita el uso de su micrófono. También, tal función no es compatible con tablets y celulares inteligentes.
En ablioTEL o en la función “use su teléfono” si la entrada que usted digita no es apropiadamente reconocida por nuestro sistema, esto significa que su teléfono tiene problemas al enviar los correctos dígitos DTMF, debido a que usa protocolos de audio comprimidos que interfieren con la transmisión. Consulte la documentación de su teléfono en problemas de tonos duales de multifrecuencia.
Quick step-by-step guide on how to make your service requests.
On-demand service request
At your login, your dashboard shows the page for making a new Service request.
STEP 1 & 2 – Language Pair – When
- Language pair – Select the language combination required for your interpreter.
- When – Select the On-demand service option in order to make an immediate call.
- (if such option is in gray color and cannot be selected, it means that no interpreters are available to respond to your request in that moment).
- Enter the expected duration time of your call (it just helps us to identify and assign the proper interpreter to your request).
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 3 – Your parties
- Select My party is with me, if you have a face-to-face meeting with your party (or if you are already connected with him/her on another phone line, or the interpreter has to connect to an external web-conference)
- o
- select I need to connect to my party through telephone, if you want that Ablio includes your remote parties into the call, then enter their telephone numbers in the related dialogue box.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 4 – Service level
- Select the level of expertise of the interpreter you require.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 5 – Searching for an Interpreter…
- Ablio is now searching for the appropriate interpreter for your request.
STEP 6 – Choose how you want to connect
The interpreter has been identified and is already waiting to be connected to you. Choose how you want to be connected to the call by clicking the appropriate button:
- Use your computer – if you want to be connected through your same computer device (equipped with headsets or microphone and speakers).
- We call you – Ablio calls you now to your telephone number. You will be connected to the interpreter by your phone.
- Use your phone – You have to dial the Ablio phone number that is shown in the dialogue box and are immediately connected to the interpreter.
- Connect to web conference – you are asked to enter the telephone number of the web conference where the interpreter will be connected (enter its related conference PIN number too!)
- You are immediately connected to the interpreter in the modality that you have chosen: your remote parties, if any, will be included in the conversation by the interpreter upon your request.
Booked service request
At your login, your dashboard shows the page for making a new Service request.
STEP 1 & 2 – Language Pair – When
- Language pair – Select the language combination required for your interpreter.
- When – Select the Booked service option in order to book a service call at a later time.
- Enter the expected duration time of your call (it just helps us to identify and assign the proper interpreter to your request).
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 3 – Your parties
- Select My party is with me, if you plan to have a face-to-face meeting with your party (or if you will be already connected with him/her on another phone line, or the interpreter has to connect to an external web-conference).
- o
- select I need to connect to my party through telephone, if you want that Ablio includes your remote parties into the call, then enter their telephone numbers in the related dialogue box.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 4 – Service level
- Select the level of expertise of the interpreter you require.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 5 – Date and time
- Enter the date and time that you want to book the call (the minimum ahead time of a booking is one hour).
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 6 – Your telephone number
- Enter/confirm the telephone number where you will be called by the interpreter at your booked time.
- Click the CONFIRM BOOKING button to proceed.
STEP 7 – Interpreter assignment
- As soon as your booked service request is assigned to an appropriate interpreter, you will be notified by email of its confirmation.
- At the date and time of your booking you will be called by the interpreter at your phone: your remote parties, if any, will be included in the conversation by the interpreter upon your request.
Telephone-only service request (ablioTEL)
You can make a service request by your telephone.
Prior to the call (settings)
- Properly configure your preferences in the ablioTEL page of your dashboard (you can do it once and modify if needed).
- Have at hand your personal PIN and DPS codes, the ablioTEL national phone number and eventually the language code list, all available in your ablioTEL page.
To make the service request
- Dial your chosen ablioTEL telephone number
- if and when prompted, digit your PIN and DPS code numbers, so that you can be identified by the system
- the automated voice response asks you to confirm, or enter, your requested language combination
- ablioTEL connects you to the requested interpreter.
Skype service request
You can have the interpreter included into your Skype conference call
Prior to the call (settings)
- Properly configure your preferences in the ablioTEL page of your dashboard (you can do it once and modify if needed).
- Have at hand your personal PIN and DPS codes and eventually the language code list, all available in your ablioTEL page.
To make the service request
- Open your Skype account and search for ablioTEL within the Skype network: once identified it, add it to your Contacts list
- from your Skype account, create a Skype call and include the ablioTEL account in the call
- digit your PIN and DPS code numbers, when prompted by the automated voice response, so that you can be identified by the system
- the automated voice response asks you to confirm, or enter, your requested language combination
- the interpreter is included into your Skype call through the ablioTEL Skype account.
Los servicios de interpretación telefónica de Ablio son la solución más efectiva y conveniente para llevar a cabo conversaciones entre personas que no hablan el mismo idioma, donde los intérpretes realizan la traducción en modo consecutivo.
Si usted necesita un servicio de interpretación simultánea, donde la audiencia escucha las traducciones simultáneas en canales de audio dedicados, porf avor use nuestras herramientas y soluciones Ablioconference, disponibles en el sitio web ablioconference.com.