Comment ça marche
Réponses aux questions les plus courantes sur son fonctionnement.
ablio est une plate-forme de marché mondiale qui fournit des services d’interprétation en direct partout dans le monde, à tout moment. Que ce soit en ligne ou hors ligne, en déplacement ou au bureau, ablio fournit des interprètes capables de traduire en temps réel de n’importe quelle langue vers n’importe quelle langue pour les grandes entreprises, les petites entreprises et les consommateurs.
Les services sont rendus via la plate-forme ablio, qui automatise tous les aspects opérationnels. Une fois que vous avez sélectionné les deux langues nécessaires, un interprète est identifié en fonction des exigences spécifiques et une connexion est établie entre vous, l’interprète et vos interlocuteurs. À la fin de l’appel, vous êtes facturé et l’activité de service est consignée sur votre tableau de bord pour en faciliter le suivi.
Inscrivez-vous pour obtenir votre compte personnel. Il n’y a aucun frais, ni frais d’installation, ni frais mensuels, ni d’engagement minimum. Les informations fournies lors de votre inscription seront utilisées dans le seul but de répondre à vos demandes de service. Veuillez lire nos Termes et Conditions et notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
Une fois inscrit, vous avez accès à votre tableau de bord personnel, où vous pouvez gérer vos paramètres, vos demandes de service et toutes les autres fonctionnalités disponibles. Notre plateforme de service se comporte en fonction des paramètres spécifiques de votre compte, prenez donc le temps d’explorer ses fonctionnalités, complétez-les avec vos préférences et mettez-les à jour en permanence.
Ablio offre une combinaison de différentes options de service pour vos demandes de service.
Paire de langues: la paire de langues dont vous avez besoin l’interprétation.
On demand/service réservé: vous pouvez demander un service maintenant (service à la demande) ou le réserver plus tard (service réservé). Si vous choisissez un service réservé, après avoir sélectionné l’heure de la réservation, nous vérifierons la disponibilité d’un interprète approprié: Une fois qu’une personne a été identifiée, nous vous enverrons un message de confirmation et la réservation sera affichée dans votre tableau de bord. Vous serez appelé par l’interprète au moment que vous aurez choisi.
Niveau de service: vous avez le choix entre trois niveaux de service: standard, business, et expert. Tous les services sont assurés par des interprètes qualifiés et spécialement désignés dans ce que l’on appelle le “mode d’interprétation de liaison”, où les interprètes traduisent oralement de brèves interventions entre les parties en mode bidirectionnel pendant que les orateurs s’arrêtent pour permettre l’interprétation. Standard service est pour les conversations familières et informelles, où l’interprète a la possibilité d’influencer le rythme de la conversation et d’ajuster leur interprétation, en respectant le ton et le contenu de la conversation. Business service est destiné aux conversations professionnelles ou d’affaires, où l’interprète ne se contente pas seulement de maintenir autant que possible le rythme et le ton de la conversation, mais respecte aussi strictement la terminologie utilisée et le rendu des concepts dans la conversation. Expert service est pour les conversations avec compétence dans la terminologie et le formalisme propres à une branche.
Connexion de tiers: Si vous souhaitez joindre des tiers qui doivent être connectés à l’appel, vous pouvez saisir les numéros de téléphone de cinq correspondants au maximum. Nous effectuons les appels sortants pour les intégrer à l’appel une fois que vous êtes connecté avec l’interprète.
Appeler – vous avez trois choix pour passer l’appel:
- utiliser votre ordinateur: en utilisant le microphone et les haut-parleurs de votre ordinateur (casque recommandé)
- utilisez votre téléphone: appeler le numéro de téléphone affiché ou utiliser les fonctions ablioTEL
- nous vous appelons: nous vous appellerons à votre numéro de téléphone
Une fois connecté à l’interprète, vous pouvez lui expliquer la nature de l’appel afin qu’il puisse mieux vous servir. Lorsque vous êtes prêt à procéder, demandez à l’interprète de faire venir vos interlocuteurs, le cas échéant.
Pour terminer la session raccrochez si vous utilisez le téléphone ou cliquez sur “Terminer l’appel” si vous utilisez votre ordinateur.
Si vous êtes en déplacement, avec peu ou pas d’accès à Internet, vous pouvez demander un service directement depuis votre téléphone en utilisant les fonctionnalités ablioTEL: composez simplement le numéro de téléphone de l’ablio local et connectez-vous à l’interprète de votre choix. Vous pouvez utiliser l’option haut-parleur de votre téléphone, ce qui vous évite de devoir vous passer le combiné l’un à l’autre, ou vous pouvez ajouter à votre appareil un adaptateur casque double pour brancher une autre paire d’écouteurs pour votre homologue.
Si vous avez l’intention d’avoir fréquemment des conversations en face à face dans votre bureau, la solution optimale est d’utiliser un téléphone à deux combinés pour vous et votre interlocuteur pour vous connecter à l’interprète: ces appareils sont bon marché et généralement disponibles dans n’importe quel magasin d’électronique grand public.
Si vous devez parler avec des interlocuteurs distants, ablio effectuera les appels sortants vers leurs numéros de téléphone et les inclura dans votre appel une fois que vous serez connecté avec l’interprète. Utilisez votre tableau de bord de service pour configurer les options les plus appropriées à vos besoins.
Ablio vous permet de vous connecter avec un maximum de cinq interlocuteurs, mais vous pouvez également utiliser nos services d’interprétation en les incluant dans d’autres services de conférence audio ou vidéo de tiers de votre choix, tels que Go-to-meeting, Vidyo, Zoom ou tout autre service.
Pour ce faire, une fois que vous avez réservé votre conférence sur la plate-forme de votre choix, faites une demande de réservation dans votre tableau de bord Ablio: à la demande du système (étape 6 du processus de demande de réservation) entrez le numéro de conférence téléphonique approprié ET les codes d’accès connexes. L’interprète se joindra à la conférence au moment que vous aurez sélectionné, en mode audio seulement.
Etant donné que toutes les voix des participants sont mélangées au sein d’un même flux audio, veuillez lancer la session en permettant à l’interprète de fonctionner dans le “mode d’interprétation de liaison” précédemment décrit (le “mode d’interprétation simultanée” sera rendu disponible grâce à une autre fonctionnalité spécifique, encore en cours de développement et qui devrait être disponible d’ici la fin de l’année).
Le bouton HelpDesk en bas à droite de chaque page de notre site est le moyen le plus efficace pour entrer en contact avec notre équipe pour tout type de demande. Notre personnel dévoué est disponible pour vous assurer la meilleure qualité et expérience utilisateur.
Nos services sont facturés à la minute. Les prix sont clairement indiqués lorsque vous demandez le service via votre tableau de bord et sont facturés directement sur votre carte de crédit. A la fin de la session, vous serez facturé pour le nombre de minutes utilisées et un enregistrement des détails de la session sera affiché dans la page Facturation de votre tableau de bord. Les frais commencent lorsque l’interprète est en ligne avec vous et se terminent lorsque vous raccrochez. Une facture consolidée de toutes vos demandes de service sera disponible dans votre tableau de bord à la fin de chaque mois.
S’il vous plaît configurer les détails de votre carte de crédit dans vos paramètres, sinon nos services ne seront pas disponibles pour vous. Contactez-nous via le bouton HelpDesk si vous préférez négocier d’autres modes de paiement.
À la fin de chaque séance de service, on vous demandera de bien vouloir nous faire part de vos commentaires sur le service que vous avez reçu et d’évaluer votre interprète. Nous apprécierions vos commentaires et réactions, car ils jouent un rôle crucial dans notre méthodologie de perfectionnement continu.
De cette façon, vous avez également la possibilité d’inclure l’interprète dans votre liste d’interprètes préférés et vos demandes de service supplémentaires leur seront assignées, si elles sont disponibles à ce moment.
Le profil d’entreprise vous fournit un tableau de bord supplémentaire qui vous permet de créer, d’affecter, de gérer et de surveiller plusieurs sous-comptes, tous associés à un seul compte d’entreprise.
Il est disponible gratuitement en option supplémentaire: vous pouvez mettre à jour votre profil vers Corporate en nous envoyant une demande via le bouton HelpDesk. Votre profil d’entreprise et votre tableau de bord seront activés le jour ouvrable suivant.
Vos séances interprétées sont enregistrées pour votre commodité. Ils sont stockés sur nos serveurs sécurisés pendant 30 jours avant d’être éliminés: pendant ce temps, sur votre page Facturation, vous pouvez les réécouter et éventuellement les enregistrer sur votre propre ordinateur. Vos sessions enregistrées, comme le reste de vos renseignements personnels, sont évidemment protégées conformément à notre code de confidentialité et d’éthique.
Ablio utilise les technologies VoIP pour gérer les télécommunications entre vous, l’interprète et vos interlocuteurs, en s’appuyant sur des infrastructures dédiées et robustes afin de vous offrir la meilleure qualité et une expérience utilisateur optimale.
Si vous utilisez la fonction “Utiliser votre ordinateur” pour effectuer l’appel, assurez-vous que votre navigateur permet l’utilisation de votre microphone. De plus, cette fonction n’est pas prise en charge par les tablettes et les smartphones.
En fonction ablioTEL ou “use your phone”, si l’entrée que vous entrez n’est pas correctement reconnue par notre système, cela signifie que votre téléphone a des difficultés à envoyer les bons chiffres DTMF car il utilise des protocoles audio compressés qui interfèrent avec sa transmission. Consultez la documentation de votre téléphone sur les problèmes DTMF.
Quick step-by-step guide on how to make your service requests.
On-demand service request
At your login, your dashboard shows the page for making a new Service request.
STEP 1 & 2 – Language Pair – When
- Language pair – Select the language combination required for your interpreter.
- When – Select the On-demand service option in order to make an immediate call.
- (if such option is in gray color and cannot be selected, it means that no interpreters are available to respond to your request in that moment).
- Enter the expected duration time of your call (it just helps us to identify and assign the proper interpreter to your request).
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 3 – Your parties
- Select My party is with me, if you have a face-to-face meeting with your party (or if you are already connected with him/her on another phone line, or the interpreter has to connect to an external web-conference)
- ou
- select I need to connect to my party through telephone, if you want that Ablio includes your remote parties into the call, then enter their telephone numbers in the related dialogue box.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 4 – Service level
- Select the level of expertise of the interpreter you require.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 5 – Searching for an Interpreter…
- Ablio is now searching for the appropriate interpreter for your request.
STEP 6 – Choose how you want to connect
The interpreter has been identified and is already waiting to be connected to you. Choose how you want to be connected to the call by clicking the appropriate button:
- Use your computer – if you want to be connected through your same computer device (equipped with headsets or microphone and speakers).
- We call you – Ablio calls you now to your telephone number. You will be connected to the interpreter by your phone.
- Use your phone – You have to dial the Ablio phone number that is shown in the dialogue box and are immediately connected to the interpreter.
- Connect to web conference – you are asked to enter the telephone number of the web conference where the interpreter will be connected (enter its related conference PIN number too!)
- You are immediately connected to the interpreter in the modality that you have chosen: your remote parties, if any, will be included in the conversation by the interpreter upon your request.
Booked service request
At your login, your dashboard shows the page for making a new Service request.
STEP 1 & 2 – Language Pair – When
- Language pair – Select the language combination required for your interpreter.
- When – Select the Booked service option in order to book a service call at a later time.
- Enter the expected duration time of your call (it just helps us to identify and assign the proper interpreter to your request).
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 3 – Your parties
- Select My party is with me, if you plan to have a face-to-face meeting with your party (or if you will be already connected with him/her on another phone line, or the interpreter has to connect to an external web-conference).
- ou
- select I need to connect to my party through telephone, if you want that Ablio includes your remote parties into the call, then enter their telephone numbers in the related dialogue box.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 4 – Service level
- Select the level of expertise of the interpreter you require.
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 5 – Date and time
- Enter the date and time that you want to book the call (the minimum ahead time of a booking is one hour).
- Click the NEXT STEP button to proceed.
STEP 6 – Your telephone number
- Enter/confirm the telephone number where you will be called by the interpreter at your booked time.
- Click the CONFIRM BOOKING button to proceed.
STEP 7 – Interpreter assignment
- As soon as your booked service request is assigned to an appropriate interpreter, you will be notified by email of its confirmation.
- At the date and time of your booking you will be called by the interpreter at your phone: your remote parties, if any, will be included in the conversation by the interpreter upon your request.
Telephone-only service request (ablioTEL)
You can make a service request by your telephone.
Prior to the call (settings)
- Properly configure your preferences in the ablioTEL page of your dashboard (you can do it once and modify if needed).
- Have at hand your personal PIN and DPS codes, the ablioTEL national phone number and eventually the language code list, all available in your ablioTEL page.
To make the service request
- Dial your chosen ablioTEL telephone number
- if and when prompted, digit your PIN and DPS code numbers, so that you can be identified by the system
- the automated voice response asks you to confirm, or enter, your requested language combination
- ablioTEL connects you to the requested interpreter.
Skype service request
You can have the interpreter included into your Skype conference call
Prior to the call (settings)
- Properly configure your preferences in the ablioTEL page of your dashboard (you can do it once and modify if needed).
- Have at hand your personal PIN and DPS codes and eventually the language code list, all available in your ablioTEL page.
To make the service request
- Open your Skype account and search for ablioTEL within the Skype network: once identified it, add it to your Contacts list
- from your Skype account, create a Skype call and include the ablioTEL account in the call
- digit your PIN and DPS code numbers, when prompted by the automated voice response, so that you can be identified by the system
- the automated voice response asks you to confirm, or enter, your requested language combination
- the interpreter is included into your Skype call through the ablioTEL Skype account.
Les services d'interprétation téléphonique d'Ablio sont la solution plus efficace et plus pratique pour gérer les conversations entre des personnes qui ne parlent pas la même langue, où la traduction est effectuée par des interprètes en mode consécutif.
Si vous avez besoin d'un service d ' interprétation simultanée , où le public écoute la traduction simultanée sur des canaux audio dédiés, utilisez AblioConference, disponible sur le site Web ablioconference.com.